Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Stand: 27. August 2026
Anhand dieser Stornierungsbedingungen erfahren Sie alle gültigen Regelungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen auf unserer Website cyrellnivra.com. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen von Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland.
Bitte beachten Sie: Die vorzeitige Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und die Warenrückgabe nach Erhalt der Lieferung sind zwei voneinander unabhängige Prozesse. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Regelungen uneingeschränkt bestehen. Zwingende gesetzliche Vorschriften gehen vor, sollten sie günstiger für Sie ausfallen.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt ausschließlich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Eingang Ihrer Stornierungsanfrage ab.
Grundsätzlich gilt folgende Regelung:
  • Noch nicht versandte Bestellungen: Eine kostenfreie Stornierung ist jederzeit möglich.
  • Bereits versandte Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Stornierungswunsch unverzüglich nach der Bestellung zu übermitteln, um eine erfolgreiche Stornierung sicherstellen zu können.

2. Stornierung von noch nicht versandten Bestellungen

Solange Ihre Bestellung nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie jederzeit eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir umgehend den aktuellen Auftragsstatus. Ist die Bestellung weiterhin unverversandt, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge.
Für die Stornierung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

3. Bereits versandte Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung den Versandstatus erreicht hat und sich auf dem Transportweg befindet, ist eine direkte Stornierung aus logistischen Gründen nicht mehr durchführbar.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung anzunehmen. Nach Erhalt der Ware können Sie im Rahmen unsererRückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unter Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte (insbesondere des 14-tägigen Widerrufsrechts) eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Die fehlende Stornierungsmöglichkeit bei versandten Bestellungen schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice – dies gewährleistet eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung.
Kontakt für Stornierungen E-Mail: contact@cyrellnivra.com Telefon: +1 (505) 728-6417 Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an, um eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen:
  • Ihre Bestellnummer
  • Ihr vollständiger Name
  • Eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Daten, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.

5. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unverzüglich den aktuellen Versand- und Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Entscheidend ist der Status zum Bearbeitungszeitpunkt Ihrer Anfrage: Sollte die Bestellung während der Prüfung bereits in den Versand übergehen, kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie umgehend und weichen auf die regulären Rückgabemöglichkeiten nach Warenerhalt aus.
Wir bearbeiten alle Stornierungsanfragen schnellstmöglich, eine garantierte Bearbeitungsdauer von Minuten oder Stunden kann jedoch nicht zugesichert werden.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei erfolgreicher Stornierung einer unverversandten Bestellung erfolgt die Erstattung ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Es erfolgt keine abweichende Auszahlung oder Gutschrift auf andere Zahlungskonten. Wir erstatten Ihnen den vollen gezahlten Betrag ohne Abzüge.

7. Gutschrift auf Ihrem Konto

Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich nach bestätigter Stornierung. Die tatsächliche Sichtbarkeit des Gutschriftbetrags auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, des Zahlungsanbieters oder beteiligter Finanzdienstleister ab.
Auf externe Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss, daher können wir keine verbindlichen Zeitangaben für die endgültige Gutschrift garantieren.

8. Unterschied: Stornierung vs. Rückgabe

Bitte unterscheiden Sie klar zwischen den beiden unabhängigen Prozessen:
  • Stornierung (vor Versand): Anfrage vor dem Versand → Statusprüfung → kostenfreie Stornierung → sofortige Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart
  • Rückgabe (nach Versand): Keine Stornierung möglich → Warenerhalt → ggf. Rückgabeantrag → Bearbeitung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsbedingungen ergänzen unsere Rückgabebedingungen und ersetzen diese nicht. Es entstehen keine zusätzlichen Fristen, Gebühren oder abweichenden Erstattungsregeln.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie regelt ausschließlich unsere internen Bearbeitungsabläufe für Stornierungen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und schließt diese nicht aus.
Insbesondere Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben uneingeschränkt gültig – auch wenn eine Bestellung nicht mehr vor dem Versand storniert werden kann.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Stornierung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage oder zu Erstattungen kontaktieren Sie uns gerne:
Cyrellnivra 201 Unser Blvd NW Albuquerque, NM 87121 United States
Website: cyrellnivra.com E-Mail: contact@cyrellnivra.com Telefon: +1 (505) 728-6417 Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ) Liefergebiet: ausschließlich Deutschland
Bitte nennen Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer für eine schnelle Bearbeitung.