Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 27. August 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Cyrellnivra. In dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfahren Sie alle gültigen Regelungen, Abläufe und Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen, Rückgaben von Waren sowie Erstattungen bei unserem Onlineshop.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für alle Bestellungen mit Lieferziel Deutschland.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen: Insbesondere Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Bestellungen sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden durch diese freiwillige Richtlinie nicht eingeschränkt. Sollten zwingende gesetzliche Regelungen für Sie günstiger ausfallen, gelten diese vorrangig vor den hier genannten Regelungen.

1. Widerrufs- und Rückgabefristen (gesetzlich + freiwillig)

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware an uns zurückzusenden. Die Einhaltung dieser Frist ist ausreichend, um Ihr Widerrufsrecht gültig auszuüben.
Freiwillige erweiterte Rückgabefrist (28 Tage)
Über das gesetzliche Maß hinaus gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 28 Tagen ab Warenerhalt. Diese freiwillige Leistung ergänzt, ersetzt oder beschränkt niemals Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Regelung ist möglich, wenn Sie die Ware innerhalb der 28-tägigen Frist zurücksenden, die Ware unbeschädigt und vollständig ist, Sie die Rückgabe vor der Rücksendung bei uns anmelden und die Ware transportsicher verpackt zurücksenden.
Sollten Sie eine andere Ware wünschen, bitten Sie uns zunächst um Rückgabe Ihrer ursprünglichen Bestellung und erstellen Sie anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Ware. Die Bearbeitung der neuen Bestellung erfolgt unabhängig von der Rückgabe der ursprünglichen Bestellung.
Gesetzliche Ansprüche bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben von dieser Regelung unberührt.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie diese jederzeit kostenfrei stornieren. Sie erhalten in diesem Fall eine vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge.
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir die Stornierung vor dem Versand durchführen können.

3.2 Bereits versandte Bestellungen

Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der gültigen Rückgabefrist (gesetzlich 14 Tage / freiwillig 28 Tage) eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Reklamation bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware

Sollten Sie beschädigte, defekte oder falsch bestellte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Warenerhalt per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:
  • Ihre Bestellnummer
  • Bezeichnung der betroffenen Ware
  • kurze Beschreibung des Mangels oder Fehlers
  • aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und festgestelltem Defekt
Wir prüfen Ihre Reklamation umgehend und bieten Ihnen eine gesetzeskonforme Lösung an – entweder vollständige Erstattung, teilweise Erstattung oder kostenfreie Ersatzlieferung.
Bei berechtigten Mängelreklamationen fallen für Sie keine Kosten an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24-monatige gesetzliche Gewährleistung für Neuware) bleiben uneingeschränkt gültig.

5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsbeantragung

Schritt 1: Anfrage per E-Mail einreichen

Stellen Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bitte per E-Mail an: contact@cyrellnivra.com
Geben Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende Daten an: Bestellnummer, Ihr vollständiger Name, die betroffene Ware sowie der Grund für die Rückgabe. Bei Reklamationen fügen Sie bitte entsprechende Nachweise (Fotos) hinzu.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen anhand des Bestellstatus und Ihrer Angaben. Sofern eine Rücksendung möglich ist und alle Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie von uns detaillierte Rücksendeanweisungen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware ausschließlich gemäß unseren individuellen Rücksendeanweisungen zurück. Nutzen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, kleben Sie dieses gut sichtbar auf das Paket und geben Sie die Sendung bei dem angegebenen Versanddienstleister ab.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Genehmigung und ohne gültiges Rücksendeetikett zurück.

Schritt 4: Bearbeitung und Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

6. Rücksendeetikett

Bei genehmigten Rücksenden stellen wir Ihnen kostenfrei ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:
  1. Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage durch unser Team
  2. Erhalt des digitalen Rücksendeetiketts per E-Mail
  3. Herunterladen und Ausdrucken des Etiketts
  4. Sichtbares Anbringen des Etiketts auf dem Rücksendepaket
  5. Abgabe der Sendung beim zugewiesenen Versanddienstleister

7. Rücksendekosten und Erstattungsabzüge

7.1 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 15–28 Tagen

Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist (also zwischen dem 15. und 28. Tag) erfolgen (freiwillige Rückgabe), tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Die Kosten werden vorab transparent kommuniziert und bei der Erstattung abgezogen.

7.2 Gesetzliches Widerrufsrecht (innerhalb 14 Tagen) & berechtigte Reklamationen

Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist übernehmen wir die Kosten der Rücksendung vollständig für Sie.
Ebenso fallen bei berechtigten Mängelrügen, Beschädigungen bei Anlieferung oder falscher Lieferung keine Rücksendekosten für Sie an. In diesen Fällen erfolgt die Rückabwicklung vollständig kostenfrei.

7.3 Wertminderung der Ware

Eine Wertminderung der Ware wird nur dann berücksichtigt, wenn die Ware über eine bloße Prüfung hinaus unsachgemäß genutzt oder beschädigt wurde. Eine bloße Überprüfung der Ware auf Beschaffenheit und Funktionalität führt zu keinem Abzug von der Erstattung.

8. Warenprüfung nach Rückerhalt

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Einhaltung der Rückgabevoraussetzungen. Sollten weitere Informationen zur Prüfung erforderlich sein, kontaktieren wir Sie umgehend.
Bei erfüllten Voraussetzungen wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung veranlasst.

9. Erstattungsart und Gutschrift

Alle Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung genutzt haben.
Der tatsächliche Gutschrifttermin auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihrer Bank ab. Wir haben keinen Einfluss auf externe Bearbeitungszeiten und können daher keine verbindlichen Termine für die Gutschrift garantieren.

10. Hinweis zu Verbraucherrechten

Diese Richtlinie dient ausschließlich der transparenten Darstellung unserer freiwilligen Rückgaberegelungen. Sie stellt keine Einschränkung Ihrer zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte dar. Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und gesetzlichen Vorschriften gelten stets die gesetzlichen Regelungen vorrangig.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns wie folgt:
E-Mail: contact@cyrellnivra.com
Telefon: +1 (505) 728-6417
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.